Inspiration

Termat & Kushtet dhe Politika e Privatësisë

Liberty Travel, agjenci udhëtimesh e akredituar IATA 02200122 (NIPT L42412003A), me seli në Tiranë, Shqipëri.

1. Roli i Liberty Travel

 Liberty Travel funksionon si ndërmjetës mes klientit dhe furnitorëve të palëve të treta — linja ajrore, hotele, kompani makinash me qira, operatorë aktivitetesh, etj.

 Për çdo rezervim që përfshin shërbime të krijuara nga furnitorë të tretë (fluturime, hotele, makina me qira, tur pakete të palëve të treta), Liberty Travel vepron thjesht si agjent shitjeje dhe nuk është palë në kontratën e shërbimit mes klientit dhe furnitorit. Rrjedhimisht, Liberty Travel nuk mban përgjegjësi për cilësinë, performancën apo mospërmbushjen e shërbimit nga ana e furnitorit.

 Ju këshillojmë të lexoni me vëmendje kushtet specifike të secilit furnitor (politikat e anulimit, rimbursimit, ndryshimit) përpara se të konfirmoni rezervimin.

2. Konfirmimi i Rezervimit dhe Dokumentet e Udhëtimit

 2.1 Rezervime konfliktuale. Platforma jonë nuk kontrollon automatikisht mbivendosjet (p.sh. dy fluturime për të njëjtin destinacion në orare të përplasura). Rezervime të tilla nuk kualifikohen për rimbursim dhe i nënshtrohen kushteve të furnitorit përkatës.

 2.2 Detyrimet e klientit lidhur me kërkesat ligjore. Klienti është i vetmi përgjegjës për:

- Përmbushjen e kërkesave ligjore të destinacionit (viza, pasaportë, dokumente shëndetësore/vaksinim);

- Verifikimin e kërkesave shtesë (ndenjëse fëmijësh, leje të veçanta).

 Liberty Travel dhe furnitorët e saj nuk japin këshillim mbi këto kërkesa dhe nuk garantojnë përmbushjen e tyre nga klienti. Mospërmbushja mund të çojë në refuzim shërbimi pa të drejtë rimbursimi.

 2.3 Konfirmimi elektronik. Konfirmimet dërgohen zakonisht në formë elektronike. Nëse bonot ose dokumentet nuk lëshohen menjëherë (për shkaqe teknike ose të furnitorit), ato do t'i dërgohen klientit me email. Nëse klienti nuk i merr dokumentet brenda kohës së pritshme, duhet të njoftojë menjëherë Liberty Travel — përndryshe rreziku i penaliteteve apo pamundësisë për të përdorur shërbimin bie mbi klientin.

 2.4 Viza dhe kërkesat e hyrjes. Klienti kontakton vetë ambasadat/autoritetet përkatëse për informacion të saktë mbi viza dhe kërkesat e hyrjes. Liberty Travel nuk mban përgjegjësi as nuk kompenson për dokumentacion të pasigurt nga klienti.

3. Mbrojtja e të Dhënave Personale

 Liberty Travel përpunon të dhënat personale në përputhje me Ligjin Nr. 9887, datë 10.03.2008 "Për Mbrojtjen e të Dhënave Personale" (i ndryshuar), duke zbatuar masa teknike dhe organizative sipas nenit 27 të ligjit për të parandaluar qasje të paautorizuar ose humbje të të dhënave.

 - Klienti mban përgjegjësinë për ruajtjen e konfidencialitetit të kredencialeve të veta (email, fjalëkalim); Liberty Travel nuk përgjigjet për pasoja të lindura nga rrjedhje e shkaktuar prej klientit.

- Ndonëse marrim masa të arsyeshme sigurie, nuk garantojmë siguri absolute nga viruse apo softuer i dëmshëm; rekomandojmë përdorimin e antivirusit dhe lidhjeve të sigurta nga ana e klientit.

- Të dhënat mblidhen dhe përpunohen vetëm për qëllime të përcaktuara qartë (neni 6) dhe me pëlqimin paraprak të klientit, në mënyrë konfidenciale dhe ekskluzivisht për qëllimin e mbledhjes (neni 28).

- Duke përdorur shërbimet tona, klienti pranon këto kushte. Për më shumë informacion, klienti mund t'i drejtohet Komisionerit për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale.

4. Pagesat

 4.1 Tarifa shërbimi. Për shkak të kostove të përpunimit të kartave, aplikohet një tarifë shërbimi (4%–10%) mbi rezervimet e fluturimeve, hoteleve, paketave, transferimeve, makinave me qira, aktiviteteve dhe grupeve. Kjo tarifë përfshihet tashmë në çmimin final të shfaqur.

 4.2 Metodat e pagesës.

- Visa, MasterCard, American Express pranohen për shumicën e shërbimeve.

- Për charter-e, pagesa pranohet vetëm me transferim bankar — jo me kartë.

- Për disa shërbime mund të kërkohet kartë krediti si garanci (klienti njoftohet gjatë rezervimit).

 4.3 Afatet e pagesës. Pagesa e plotë duhet kryer në momentin e rezervimit ose brenda afatit të komunikuar. Mospagesa në kohë i jep Liberty Travel të drejtën të pezullojë ose anulojë rezervimin pa njoftim paraprak. Pagesat e pjesshme para anulimit mund t'i nënshtrohen tarifave jo-rimbursuese.

 4.4 Klienti është përgjegjës që pagesa të kryhet sipas udhëzimeve; mospërputhja mund të sjellë vonesa, anulim ose penalitete shtesë pa përgjegjësi për Liberty Travel.

5. Politika e Rimbursimit

 5.1 Tarifa e shërbimit (4%–10%) mbetet gjithmonë jo-rimbursuese, pavarësisht arsyes së rimbursimit — ajo mbulon kostot administrative të pashmangshme.

 5.2 Klientë B2C. Rimbursimi kryhet sipas njërës prej mënyrave:

- Kredit në të njëjtën metodë pagese origjinale; ose

- Depozitë në llogarinë e klientit pranë Liberty Travel, e përdorshme për rezervime të ardhshme.

 5.3 Për rezervime në valutë të huaj, shuma e rimbursuar mund të ndryshojë për shkak të luhatjeve të kursit të këmbimit — Liberty Travel nuk mban përgjegjësi për këto diferenca.

 5.4 Çdo rimbursim përpunohet vetëm pas konfirmimit nga furnitori përkatës (linjë ajrore, hotel, etj.) lidhur me të drejtën dhe shumën e rimbursimit.

6. Rezervimet me Pagesë të Shtyrë

 6.1 Nëse klienti zgjedh pagesë të shtyrë, sistemi gjeneron automatikisht një afat pagese, i shfaqur në konfirmim.

 6.2 Rezervimi shfaqet si "i konfirmuar" edhe kur pagesa është në pritje, por mbetet i kushtëzuar — anulohet automatikisht nëse pagesa e plotë nuk kryhet brenda afatit.

 6.3 Klienti mban përgjegjësinë e plotë për respektimin e afatit; anulimi automatik pas mospagesës nuk gjeneron përgjegjësi për Liberty Travel.

7. Statusi i Rezervimit

 - Klienti mund të kontrollojë statusin në seksionin "Rezervimet" të llogarisë ose në bonon e rezervimit.

- Rezervimi konsiderohet plotësisht i konfirmuar vetëm kur statusi tregon "Përfunduar".

- Statuse të tjera (p.sh. "Në pritje konfirmimi", "Sipas kërkesës") kërkojnë kontakt të menjëhershëm me ekipin mbështetës të Liberty Travel për sqarim.

- Mosveprimi i klientit për të sqaruar një status të papërfunduar mund të rezultojë në anulim, pa përgjegjësi nga ana jonë.

 8. Rrethanat e Jashtëzakonshme (Forca Madhore)

 Liberty Travel nuk garanton rimbursime apo modifikime përtej asaj që ofrojnë politikat e furnitorëve në raste force madhore — fatkeqësi natyrore, akte terrorizmi, luftë, trazira civile, greva, epidemi/pandemi, kufizime qeveritare, ose çdo ngjarje e paparashikueshme jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm.

- Në raste të tilla, Liberty Travel nuk mban përgjegjësi për vonesa apo mospërmbushje të detyrimeve kontraktuale të lidhura drejtpërdrejt me ngjarjen.

- Klienti duhet të njoftojë menjëherë nëse force madhore i pengon përmbushjen e detyrimeve; vonesa në njoftim mund të kufizojë zgjidhjet e mundshme.

- Kur është e mundur, ndihmojmë në riplanifikim, por rimbursimet varen tërësisht nga politikat e furnitorit — nuk garantojmë rimbursim të plotë apo të pjesshëm.

- Nuk mbajmë përgjegjësi për humbje indirekte apo shpenzime shtesë të shkaktuara nga force madhore. Rekomandojmë fuqimisht sigurim udhëtimi që mbulon anulime dhe ndërprerje.

- Për sende personale të humbura ose bagazhe të vonuara, klienti duhet të raportojë direkt te autoritetet lokale ose furnitori (linjë ajrore, hotel).

 9. Shërbimet sipas Kategorisë

  9.1 Fluturimet

- Çdo biletë i nënshtrohet rregullave të tarifës së linjës ajrore (anulim, rimbursim, ndryshim itinerari). Klienti duhet t'i shqyrtojë këto para konfirmimit.

- Kërkesat për ndryshim/anulim njoftohen te Liberty Travel dhe përpunohen nga ekipi mbështetës — jo automatikisht.

- Aplikohet tarifë për pasagjer për ndryshime/anulime/rimbursime; tarifat e rezervimit dhe shërbimit mbeten jo-rimbursuese.

- Rimbursimet i nënshtrohen autorizimit të linjës ajrore dhe mund të vonojnë; biletat pjesërisht të përdorura zakonisht nuk rimbursohen; biletat e paraqitura pas 1 viti konsiderohen të skaduara.

- Emri në pasaportë duhet të përputhet saktësisht me biletën; ndryshimet për shkaqe ligjore (p.sh. martesë) njoftohen menjëherë dhe i nënshtrohen miratimit të linjës ajrore.

- Për itinerare me segmente të pavarura, ndryshimi/anulimi i një segmenti nuk ndikon domosdoshmërisht segmentet e tjera.

  9.2 Hotelet

- Politikat e anulimit/ndryshimit përcaktohen në email-in e konfirmimit — duhen lexuar me kujdes.

- Kërkesat për ndryshim/anulim paraqiten zyrtarisht te Liberty Travel dhe shqyrtohen nga ekipi ynë.

- Nëse hoteli anulon/ndryshon rezervimin e konfirmuar, ju njoftojmë menjëherë; nëse s'ka alternativë të pranueshme, keni të drejtë rimbursimi të plotë.

- Vlerësimet me yje bazohen te informacioni i furnitorit, janë vetëm informative dhe nuk garantohen si të sakta; verifikoni detaje direkt me hotelin.

- Ankesa në destinacion adresohen fillimisht te stafi i hotelit; nëse nuk zgjidhen, kontaktoni mbështetjen tonë.

  9.3 Transferimet

- Klienti duhet të ndjekë udhëzimet e bonos (orari, pika takimi); mosrespektimi mund të shkaktojë humbje shërbimi pa përgjegjësi për ne.

- Vonesa nga rrethana të papritura (trafik, probleme operacionale) nuk mbahen përgjegjësi nga Liberty Travel; njoftoni menjëherë ekipin mbështetës.

- Për fëmijë/foshnja, klienti duhet të verifikojë ligjet lokale dhe të kërkojë ndenjëse të përshtatshme paraprakisht.

  9.4 Aktivitetet

- Ndiqni udhëzimet e bonos; mosrespektimi mund të shkaktojë humbje të aktivitetit.

- Anulime nga furnitori për shkak moti/ndërprerjesh operacionale trajtohen rast pas rasti, me mundësi rimbursimi apo riplanifikimi sipas politikës së furnitorit.

  9.5 Makinat me Qira

- Respektohen politikat e furnitorit lokal: moshë shoferi (zakonisht 30–60 vjeç, mund të ndryshojë), patentë e vlefshme, kartë krediti për depozitë sigurie.

- Mosrespektimi i dokumentacionit të kërkuar mund të sjellë refuzim shërbimi pa rimbursim.

- Për fëmijë, kërkohet informim paraprak për ndenjëse; mund të aplikohen tarifa shtesë.

 9.6 Paketat Dinamike

- Çdo shërbim brenda paketës (fluturim, hotel, transferim) i nënshtrohet politikës së vet — jo një politike të përbashkët. P.sh., ndryshimi i datës mund të lejohet për hotelin por jo për fluturimin.

- Ndryshime të papritura te njëri shërbim nuk ndikojnë automatikisht të tjerët; njoftoni menjëherë Liberty Travel për shërbimin e prekur.

  9.7 Grupet

- Ofertat për grupe janë "me kërkesë"; përgjigje brenda 48 orësh nga ekipi ynë.

- Pas konfirmimit, aplikohen politikat e anulimit/ndryshimit të rëna dakord gjatë rezervimit.

  9.8 Charter-ët

- Ofertat janë "me kërkesë"; përgjigje brenda 24 orësh.

- Pagesa vetëm me transferim bankar. Parapagim 30% jo-rimbursues në momentin e rezervimit; bilanci i mbetur brenda 21 ditësh para nisjes. Mosrespektimi i afatit mund të sjellë anulim pa rimbursim të parapagimit.

 10. Idetë e Udhëtimit (Përmbajtje Marketingu)

 Idetë e shfaqura në libertytravel.al janë krijuar për qëllime frymëzimi dhe marketingu nga agjentët tanë. Çmimet dhe disponueshmëria nuk janë të garantuara dhe mund të ndryshojnë. Klienti duhet të verifikojë detajet aktuale para konfirmimit. Një "Ide" e ruajtur në llogari nuk është rezervim i konfirmuar — pasqyron thjesht normat në momentin e ruajtjes dhe duhet rikonfirmuar përpara se të vazhdohet me pagesën.

 11. Përmbledhje e Politikave të Anulimit/Ndryshimit sipas Produktit

 |Produkti | Politika kryesore 

•  Fluturime  Sipas linjës ajrore dhe tipit të tarifës; tarifat jo-rimbursuese s'mund të anulohen
•  Hotele  Sipas politikës së hotelit në email-in e konfirmimit; anulime të vonshme = penalitete më të larta 
• Charter  Parapagim 30% jo-rimbursues; pagesë e plotë 21 ditë para nisjes; pa rimbursim pas pagesës së plotë 
• Paketa Dinamike  Secili komponent ndjek politikën e vet të furnitorit
• | Grupe | Politika e rënë dakord gjatë rezervimit; ndryshime kërkojnë miratim furnitori
• | Transferime | Sipas afateve dhe miratimit të furnitorit lokal
• | Aktivitete | Sipas afateve/penaliteteve të furnitorit
• | Makina me qira | Sipas kushteve të kompanisë së qirasë 

12. Ligji i Zbatueshëm dhe Zgjidhja e Mosmarrëveshjeve

 Këto Terma dhe Kushte qeverisen nga ligjet e Republikës së Shqipërisë. Çdo mosmarrëveshje që nuk zgjidhet miqësisht i nënshtrohet juridiksionit ekskluziv të Gjykatës së Rrethit Gjyqësor Tiranë.

 Përpara çdo procedure ligjore, palët përpiqen të zgjidhin mosmarrëveshjen përmes negociatave direkte; nëse nuk arrihet zgjidhje brenda 30 ditësh kalendarike nga njoftimi zyrtar, secila palë mund t'i drejtohet gjykatës kompetente.

Politika e Privatësisë, Termat e Përdorimit, Politika e Cookies dhe Kushtet e Rezervimit

Faleminderit që po vizitoni Liberty Travel ("ne", "kompania", "platforma jonë"). Privatësia juaj është prioritet për ne. Ky dokument shpjegon si mbledhim, përdorim, ruajmë dhe ndajmë të dhënat tuaja personale kur përdorni faqen tonë të internetit libertytravel.al ("Faqja"), si dhe kushtet që rregullojnë përdorimin e Faqes dhe rezervimin e shërbimeve tona turistike.

 Duke përdorur Faqen, ju pranoni përpunimin e të dhënave tuaja sipas kësaj politike.

 1. Hyrje

 Ky dokument bashkon Politikën e Privatësisë, Termat e Përdorimit të faqes së internetit, Politikën e Cookies, si dhe kushtet e rezervimit për shërbimet turistike të ofruara nga Liberty Travel, agjenci udhëtimesh e akredituar IATA 02200122 (nipt  L42412003A), me seli në Tiranë.

 Qëllimi është t'ju informojmë qartë mbi mënyrën se si trajtohen të dhënat tuaja personale, si funksionon Faqja, dhe cilat janë të drejtat e detyrimet që lindin nga përdorimi i shërbimeve tona.

 Liberty Travel angazhohet të mbrojë privatësinë e klientëve dhe të përpunojë të dhënat personale në përputhje me legjislacionin shqiptar dhe standardet ndërkombëtare. Përdorimi i Faqes ose rezervimi i një shërbimi nëpërmjet Liberty Travel nënkupton pranimin e këtij dokumenti.

 2. Identiteti i Kontrolluesit të të Dhënave

 Kontrollues i të dhënave personale është Liberty Travel, Reshit Collaku, Tirane. Për çdo pyetje rreth përpunimit të të dhënave tuaja, ose për të ushtruar të drejtat tuaja sipas ligjit, na kontaktoni në info@libertytravel.al]. Liberty Travel është përgjegjëse për mbledhjen, përpunimin dhe ruajtjen e të dhënave personale në përputhje me këtë politikë dhe legjislacionin në fuqi.

3. Baza Ligjore

 Përpunimi i të dhënave nga Liberty Travel kryhet sipas Ligjit nr. 124/2024 "Për Mbrojtjen e të Dhënave Personale", si dhe, për aq sa mbetet në fuqi gjatë periudhës tranzitore, sipas Ligjit nr. 9887/2008 "Për Mbrojtjen e të Dhënave Personale". Përpunimi respekton gjithashtu udhëzimet dhe aktet nënligjore të autoritetit kompetent shqiptar për mbrojtjen e të dhënave.

4. Të Dhënat Personale që Mbledhim

 Në varësi të mënyrës si përdorni Faqen ose rezervoni shërbime, mund të mbledhim:

 Të dhëna identifikuese: emër, mbiemër, email, numër telefoni, adresë postare.

Të dhëna teknike: adresa IP, lloji i pajisjes dhe shfletuesit, sistemi operativ, vendndodhja e përafërt.

Të dhëna komunikimi: përmbajtja e mesazheve ose kërkesave që na dërgoni, për t'iu përgjigjur në mënyrë sa më efikase.

Të dhëna rezervimi: detaje itinerari, informacione pagese dhe çdo të dhënë tjetër e nevojshme për realizimin e shërbimit të rezervuar (fluturime, hotele, paketa, transferime, etj.).

5. Qëllimet e Përpunimit

•  Përdorim të dhënat tuaja për:
•  ofrimin dhe menaxhimin e shërbimeve turistike dhe rezervimeve;
• komunikimin me ju lidhur me rezervimet apo kërkesat tuaja;
• përmirësimin e funksionimit dhe përvojës në Faqe;
• analizimin e përdorimit të shërbimeve tona;
• përmbushjen e detyrimeve ligjore dhe administrative;
• dërgimin e komunikimeve informuese ose marketingu — vetëm nëse keni dhënë pëlqimin tuaj për këtë.

6. Ruajtja dhe Siguria e të Dhënave

 Të dhënat ruhen vetëm për periudhën e nevojshme për qëllimin për të cilin janë mbledhur, ose aq sa kërkon ligji. Liberty Travel zbaton masa teknike dhe organizative të përshtatshme për të mbrojtur të dhënat nga qasja e paautorizuar, humbja ose përpunimi i paligjshëm.

7. Të Drejtat Tuaja

Si subjekt i të dhënave, keni të drejtë të:

• kërkoni informacion dhe akses në të dhënat tuaja personale;
• kërkoni korrigjimin e të dhënave të pasakta;
• kërkoni fshirjen e të dhënave, kur ligji e lejon;
• kërkoni kufizimin e përpunimit;
• kundërshtoni përpunimin për qëllime marketingu;
• kërkoni portabilitetin e të dhënave, kur zbatohet;
• tërhiqni pëlqimin e dhënë më parë, në çdo moment.

8. Politika e Cookies

Faqja jonë përdor cookies për të përmirësuar funksionimin dhe përvojën tuaj si përdorues. Cookies janë skedarë të vegjël teksti, të ruajtur në pajisjen tuaj, që na ndihmojnë të analizojmë trafikun dhe përdorimin e Faqes. Mund t'i menaxhoni ose çaktivizoni cookies nga cilësimet e shfletuesit tuaj — kjo mund të ndikojë funksionalitetin e disa pjesëve të Faqes.

9. Termat e Përdorimit të Faqes

Faqja duhet përdorur vetëm për qëllime të ligjshme dhe në përputhje me legjislacionin në fuqi. Ndalohet çdo përpjekje për të ndërhyrë në funksionimin e Faqes ose për të aksesuar sistemet tona pa autorizim. Liberty Travel rezervon të drejtën të kufizojë ose ndërpresë aksesin e një përdoruesi në rast shkeljeje të këtyre kushteve.

10. Termat dhe Kushtet e Rezervimit

Rezervimet mund të kryhen nëpërmjet Faqes, komunikimit elektronik, ose në zyrat tona. Një rezervim konsiderohet i konfirmuar vetëm pasi klienti të ketë marrë konfirmimin zyrtar nga Liberty Travel dhe të ketë kryer pagesën ose parapagimin e kërkuar. Çmimet dhe disponueshmëria e shërbimeve mund të ndryshojnë sipas sezonit dhe politikave të furnitorëve përkatës.

11. Politika e Anulimit dhe Rimbursimit

Kërkesat për anulim paraqiten pranë Liberty Travel me email ose në zyrat tona. Kushtet e anulimit dhe rimbursimit varen nga lloji i shërbimit dhe nga politikat e furnitorit përkatës (linjë ajrore, hotel, etj.). Në rast anulimi mund të aplikohen tarifa administrative ose penalitete sipas kushteve të furnitorit.

12. Kontrata e Udhëtimit

Për paketa turistike ose shërbime udhëtimi të organizuara, marrëdhënia mes Liberty Travel dhe klientit mund të rregullohet nëpërmjet një kontrate të veçantë udhëtimi, e cila përcakton itinerarin, çmimet, kushtet e pagesës, detyrimet e palëve dhe përgjegjësitë lidhur me realizimin e udhëtimit.

13. Disclaimer Ligjor

Informacioni i publikuar në faqen e Liberty Travel ka qëllim informues dhe mund të ndryshojë pa njoftim paraprak. Përpiqemi të sigurojmë saktësinë e informacionit, por nuk garantojmë që çmimet, itineraret apo disponueshmëria e shërbimeve pasqyrohen gjithmonë në kohë reale. Liberty Travel nuk mban përgjegjësi për dëme që mund të lindin nga përdorimi i Faqes ose nga mbështetja në informacionin e publikuar aty.

14. Pëlqimi për Përpunimin e të Dhënave

Duke plotësuar formularët e kontaktit ose rezervimit në Faqen tonë, konfirmoni se keni lexuar dhe kuptuar këtë Politikë Privatësie dhe jepni pëlqimin tuaj për përpunimin e të dhënave personale për qëllimet e përshkruara më sipër.

15. Ndryshimet në këtë Dokument

Liberty Travel mund ta përditësojë këtë dokument në çdo kohë, për të reflektuar ndryshime në legjislacion ose në mënyrën e ofrimit të shërbimeve tona. Versioni më i fundit publikohet gjithmonë në faqen zyrtare libertytravel.al.